Programar a viagem, comprar a passagem e, no final, não conseguir viajar por conta de imprevistos… frustrante. E mais comum do que parece, principalmente para quem viaja com frequência.
A boa notícia é que, na maioria dos casos, você não perde a passagem imediatamente. Existe um prazo de validade e algumas opções que podem evitar prejuízo.
Validade da passagem
A passagem de ônibus tem validade de até 1 ano a partir da data da compra, ou seja, da sua primeira emissão.
Esse direito é garantido pela Lei n° 11.975/09, e regulamentada pela ANTT (Agencia Nacional de Transporte Terrestre).
Inclusive, ao comprar sua passagem online, você consegue acompanhar datas e fazer alterações com mais facilidade, sem precisar ir até a rodoviária.
Até quando é possivel remarcar a passagem sem custo?
Qualquer alteração sem custo na passagem pode ser feita até 3 horas antes do embarque.
Após esse prazo, ainda é possível remarcar mas será cobrada uma multa de 20% sobre o valor da tarifa.
Depois desse horário, o cancelamento não é mais permitido. A cobrança dessa multa é autorizada pela ANTT.
Por isso, sempre que possível, vale a pena organizar a viagem com antecedência e acompanhar horários e disponibilidade online.
Se perder o ônibus ou desistir da viagem, o que fazer com a passagem?
Cancelamento da passagem
O cancelamento pode ser feito até 3 horas antes do embarque, com cobrança de multa de 5% sobre o valor da tarifa.
Após esse prazo, o cancelamento não é mais permitido.
Outro ponto importante: se a passagem já tiver sido remarcada, algumas empresas não permitem o cancelamento.
Remarcação da passagem
A passagem pode ser remarcada quantas vezes forem necessárias dentro do período de validade de 1 ano.
Para que não seja preciso pagar a multa, a solicitação deve ser feita até 3 horas antes do embarque. Após esse prazo, será cobrada uma multa de 20% sobre o valor da tarifa.
Transferencia de titularidade
Se outra pessoa for viajar no seu lugar, é possível transferir a passagem sem custo, desde que a solicitação seja feita até 3 horas antes do embarque.
Passagem em aberto (sem data definida)
Algumas empresas permitem deixar a passagem em aberto, ou seja, sem uma data marcada. Nesse caso, ela continua válida por até 1 ano.
Essa é uma ótima opção para quem sabe que vai viajar, mas ainda não tem uma data definida. Assim, você evita pagar multas por cancelamento ou remarcação.
Diferente de uma passagem com data marcada, você só precisa entrar em contato com a empresa quando já tiver certeza da viagem. Isso evita ter que remarcar várias vezes, principalmente porque muitas empresas liberam as vendas com no máximo 2 meses de antecedência.
Mas atenção: essa opção não congela o valor da tarifa. Caso haja reajuste, a diferença deverá ser paga no momento da nova marcação.
Se a tarifa sofrer reajuste, a diferença precisa ser paga?
Sim. Durante o período de validade de 1 ano, se houver reajuste no valor da tarifa, o passageiro deverá pagar a diferença no momento da remarcação.
Isso vale tanto para alterações de data quanto para a utilização de uma passagem em aberto.
Passagem de idoso e ID Jovem também tem validade de 1 ano?
Quando a passagem de idoso e ID jovem não é 100% gratuita, ela pode ter validade de até 1 ano, assim como as demais.
No entanto, a remarcação está sujeita à disponibilidade de vagas.
Já as passagens totalmente gratuitas costumam ser válidas apenas para a viagem específica em que foram emitidas.
Esse é um ponto que pode gerar dúvida, já que nem sempre essas regras são claras no momento da emissão.
O que acontece com a passagem depois de um ano?
Após esse período, a passagem perde a validade.
Na prática, quando você tentar localizá-la, a resposta provavelmente será: “não encontrei a sua passagem no sistema”.
Sim, ela simplesmente deixou de existir. Além de perder a validade, muitas empresas não mantêm esses registros por muito tempo.
Qual é a melhor opção se você não puder viajar?
Dependendo do valor da passagem, perder 20% pode representar um prejuízo considerável.
Por isso, com base na minha experiência, a melhor escolha é sempre optar por alternativas que não gerem custos. Se você sabe que ainda vai viajar dentro de um ano, manter a passagem em aberto costuma ser a opção mais segura.
Em caso de dúvida, transferir a titularidade também pode ser uma boa solução.
No fim, o mais importante é se organizar com antecedência e acompanhar horários e disponibilidade. Isso evita decisões de última hora, e, principalmente, gastos desnecessários.
Dica: Nunca deixe para a ultima hora!
